一、制定背景和政策依据

（一）制定背景
      “五一”小长假,是蔡村镇文旅的旺季“高峰”，根据往年车流量统计，五一期间月亮湾景区车流量达到日均1万辆以上，这对蔡村镇加强文旅保障提出更高要求，为切实提高文旅服务水平，提升游客满意度，保障文旅市场平稳有序，制定《蔡村镇2024年“五一”假期旅游安全工作方案》。
      （二）政策文件依据
      1、《关于做好2024年清明节、劳动节、端午节假日市场工作的通知》

2、关于印发《泾县旅游市场专项整治行动工作方案》的通知(泾文旅〔2024〕31号)

二、研判和起草过程
      （一）起草初稿
      依据市、县关于旅游市场保障的相关文件要求，蔡村镇文旅办结合往年工作经验，加强“五一”假期期间公众出行研判，统筹各部门工作职责，形成工作方案初稿。
      （二）征求意见
      蔡村镇党政办公室于2024年3月25日通过蔡村镇政府信息公开网公布了关于征集《蔡村镇2024年“五一”假期旅游安全工作方案》意见的函，向公众征求意见，截止2024年4月25日，蔡村镇党政办公室共接到0条意见反馈。
      （三）正式印发
       2024年4月25日，经领导审核，正式印发《蔡村镇2024年“五一”假期旅游安全工作方案》。
       三、工作目标
     坚持“安全、秩序、质量、效益、形象”五统一原则，切实抓好“五一”假日期间交通保畅、旅游安全、市场监管、服务保障、宣传引导等各项工作，确保不发生长时间交通拥堵、不发生大面积游客滞留、不发生重大旅游投诉、不发生重大安全事故，全镇文化旅游市场安全平稳有序，充分展示蔡村镇良好形象。

四、主要内容
      （一）加强组织领导。成立蔡村镇“五一”假期旅游安全工作领导组，镇党委书记作为组长，相关部门负责人作为成员，切实压实责任。

（二）做好旅游保障。一是保障安全旅游，镇相关部门联合开展文旅产业和安全设施全面排查，做好河道安全和道路安全管理，同时加强突发事件应急处置；二是提升服务水平，加强志愿服务队伍建设，提供咨询、医疗、安全巡查、垃圾清理等服务，提升游客体验。

（三）提升服务质量。通过严格制度、强化督察，全面提升“五一”期间旅游服务水平。

五、创新举措
      1.构建完善体系，明确责任划分。根据工作需要，成立安全保障、服务保障、卫生保障、应急处置保障四个工作组，明晰各部门责任，确保责任到人，切实提升服务水平。
      2.加强协调配合，引入第三方力量。一方面组织派出所、交警中队、执法大队开展联合执法，另一方面与蓝天救援队签订合作协议，在重点水域安排志愿者定点巡逻，切实加强保障力量。
      3.加强志愿服务，对月亮湾景区沿线划分网格，“五一”期间由镇村志愿者等每日值班，所有值班人员全部下沉到网格，分点、分时段开展游客防溺水安全巡查、经营单位食品安全检查、游客烟花安全燃放、路段垃圾清拾等旅游安全保障工作

六、保障措施
      对月亮湾景区进行网格化分，细化责任分工，确保各网格责任到人，明确标准要求、工作重点、责任分工，确保工作有力有序推进。

七、下一步工作考虑
      （一）加强各部门配合。各部门强化工作合力，各重要节点工作人员坚守岗位，镇纪委不定期进行值班情况检查和督导，确保值班人员做到“五一”假期间事项清、时间明、责任实。

（二）畅通咨询投诉渠道，及时妥善处置化解诉求和矛盾。对游客咨询、投诉要耐心解答，准确记录，投诉和救助办理事项要准确登记、及时交办，办理情况要及时反馈回复，确保形成闭环管理。

 八、解读机关和咨询电话

 解读机关:蔡村镇人民政府  文旅办

 解读人：凤菲菲

 政策咨询服务电话: 0563-5430286