对县政协十一届二次会议第77号提案的复函 

黄平委员：

您提出的《关于优化泾县医院住院服务的建议》提案已收悉，现答复如下：

一、相关工作开展情况

我委高度重视人民群众看病就医感受，不断优化医疗机构诊疗流程和服务环境，持续改善服务态度，患者满意度持续提升。一是开展预约诊疗，提升患者诊前体验。医疗机构积极推行电话、自助机、手机端等多途径预约诊疗服务，对老年人、危重疾病患者等特殊就诊患者优先、及时预约，每周定时公布门诊出诊医师排班信息，方便群众根据需要查询就诊，不断提升患者就诊前感受。二是优化就诊流程，有效引导分流患者。医疗机构在门诊大厅设置导诊服务台，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理等服务。在大厅、电梯、等候区等显著位置悬挂方位指示牌，开通了老年人、军人、残疾人“绿色通道”。配备了轮椅、平车等必要的便民设备设施。在门诊各诊区增设了挂号、缴费、检验报告自助打印一体机，有效引导和分流患者，缩短就医时间。三是提供多元服务，方便患者入出院。提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。开展多学科诊疗服务，及时对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等患者提供综合诊疗。推广日间手术，缩短患者住院时间。持续开展出院患者回访，为患者提供便捷专业的院外康复和延续性治疗。

二、所提建议的答复

（一）持续简化优化收费环节。泾县医院就诊卡用于门诊就诊、充值、取药、检查等门诊相关业务，患者办理入院时，需就诊卡读取患者相关信息，充入费用计入住院预交金账户。根据现行医保政策，患者在门诊和住院享受不同的报销比例，需分设门诊收费和住院收费两个核算口径。当前，泾县医院正在进行HIS系统信息化改造升级，通过信息化手段持续简化优化收费环节流程。

（二）不断完善检查预约等服务。为方便住院患者及时完成B超、CT等检查，泾县医院各病区安排专人负责住院患者预约检查工作，每日在固定时间段收集医生开具的检查单，根据项目和科室进行分类整理，开展电话统一预约， 有效缩短住院患者检查等候的时间。泾县医院在当前开展的信息化建设中，也将搭建住院患者检查预约平台，在住院医师开具检查清单时，信息系统自动完成检查预约，有效提升住院患者检查预约的精准性。 

（三）提升住院患者便民服务内涵。为不断满足群众对医疗服务的新需求，方便患者自主选择购买所需用品，泾县医院引进了“医柜便民自助服务站”。根据现行医保政策，没有医保编码的一次性生活耗材不允许医疗机构纳入信息系统收费，由患者根据需要按照“自由选择、自愿购买”原则在“医柜便民自助服务站”或其他渠道购买使用。针对住院患者不同的需求，泾县医院不断丰富便民服务内涵，为行动不便、无陪护患者代购所需用品，引导指导有需求的住院患者购买所需品，让病人少跑路甚至不跑路。 

三、下一步工作目标

下一步，我委将继续以改善人民群众看病就医感受为目标，持续优化医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，整体提升医疗服务水平，建立流程更科学、服务更高效的医疗服务模式，进一步提升人民群众看病就医获得感、幸福感。

感谢您对卫生健康工作的关心和支持。

办理类别：A类

联系单位及电话：泾县卫生健康委员会 0563-2383027

                                                                                                                        2023年6月7日