11月份12345政务服务便民热线共受理各类转办工单1002件，日均受理33件。其中咨询类96件、投诉556件、建议类12件、求助类305件、举报类31件，其他1件；分别占比9%、55%、1%、30%、3%、0.1%。群众反映的热点问题依次是：卫生健康件，城乡建设件，环境保护件，城市管理件，农业农村件，民生服务件，人力资源和社会保障件，分别占比31% ,12% ,11% ,10% ,5% ,5% ,3%。政务服务热线后台转办1002件，办理中30件，反馈件972次，反馈率97%。