8月份泾县12345政务服务便民热线共受理各类来电1998件，日均受理64件。其中投诉类996件、咨询类822件、求助类120件、建议类42件、举报类18件，分别占比50%、41%、6%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与环境保护件、城市管理与服务件、其他件、交通出行件、商贸旅游件、科技与信息产业件、卫生计生件，分别占比21% ,16% ,12% ,9% ,9% ,7% ,6%。热线直办1553件，后台转办件445次，反馈件445次，反馈率100%；办结445件，办结率100%。