一、服务对象：

投诉者必须是到我县医疗机构治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。

二、服务机构名称、地点、时间：

名称：泾县中医院，地点：泾县泾川镇红星路25号

服务时间：上午8时至11时30分，下午1时30分至17时，非工作时间由院行政总值班接待

名称：泾县医院，地点：泾县桃花潭西路489号

服务时间：上午8时至11时30分，下午1时30分至17时，非工作时间由院行政总值班接待

三、服务项目和内容：

负责所有与医院发生的医疗投诉，专人接待处理，对每例投诉认真登记、调查核实，一周内给投诉方答复，与患方协调沟通解决。不能协调解决的引导患方进入医调委或司法途径。做好投诉受理资料的整理归档。

四、服务流程：

对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，按照医院制定的《医患纠纷处置工作流程》进行处理。涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。

  对于其它方面的投诉，投诉管理人员应按其投诉性质交办相关职能部门及时处理。如当时能查明情况的，应立即纠正。

五、服务要求：

5.受理投诉条件

5.1投诉者必须是到我县医疗机构治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。

5.2有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。

5.3投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。

六、投诉举报电话及网上投诉渠道：

投诉电话：0563-2383027
网上投诉渠道：泾县论坛，泾县政府网12345