泾卫健办[2021]108号 

泾县第十七届人民代表大会第六次会议代表建议第17号《关于规范职业言语

正确引导群众行为的建议》的答复

邱大志代表：

您提出的《关于规范职业言语正确引导群众行为的建议》已收悉，首先感谢您对卫生健康工作的关注，我委对您提出的建议高度重视，现将办理情况答复如下：

首先我委将进一步提升医疗服务能力，加强行业作风建设，推进群众看病就医体验明显改善，社会满意度持续提高，构建和谐医患关系, 突出抓好宣传引导、加强规范管理、加大监管力度等重点工作，以群众看病就医满意度为衡量标准，重点攻坚、强力推进，确保群众看病就医满意度较大幅度提高。

其次要增强服务意识改善服务态度。积极集中组织开展“专题教育”，对医护人员集中进行政治理论、相关政策及医德医风的宣传教育；突出医疗技能与文明礼仪教育相结合，定期开展服务礼仪、文明用语及执业规范培训，引导医护人员做到态度和蔼、语言文明、服务热情、理解并正确引导病人，做好相关政策宣传；定期开展科室巡查，查看科室安全管理、查阅医疗文书、现场调查满意度，对发现的问题及时落实整改。

再是要简化服务流程方便群众就医。深化流程改造制度创新服务模式，加强导医台、导医队伍建设，对导医队伍进行专业培训，重点培训医疗保险、帮扶救助等相关政策以更好的为就医群众做好政策解释，减少医患纠纷，安排院领导班子在门诊带班，相关职能、行管后勤科轮流值班，及时为群众正确提供咨询、指导、投诉处理等服务,为社会稳定提供良好的医疗服务氛围。

还希望您一如既往的关注和支持我县卫生健康事业发展并提出宝贵意见和建议。

   2021年6月4日