联系人姓名

  匿名

来电时间

 2021-01-18 09:21:49

联系电话

匿名

性质

 投诉

来电类型

 服务

记录单编号

 21011867020002

来电主题

 中国石油晏公加油站加油人员态度恶劣（县长信箱）

来
信
内
容

 1月16日，本人骑车到中国石油晏公加油站加油，当时加油女人带小孩上班，半天不予理睬，等其加油和收钱时，英名其妙板着脸对我大声嚷嚷，态度恶劣，没有服务行业的半点礼仪和修养。多次加油时遇此工作人员，都是被嚷嚷，是不是她工作中经常不顺心的缘故，把怨气撒在我们顾客身上？或者，该公司真得须要加强工作人员的正规培训了。请公司加强内部管理！！！

拟
办
意
见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限 2021-01-22 之前通过网络反馈。

转办单位

 科技商务经济信息化局

转送日期

 2021-01-18 14:55:30

反馈单位

 科技商务经济信息化局

反馈日期

 2021-01-20 15:19:36

领
导
批
示

办
理
结
果

反馈单位:科技商务经济信息化局 反馈时间:2021-01-20 15:19:36
反馈内容: 张先生您好！您在政府“12345”政府服务热线投诉的问题我们已经收悉，我局领导高度重视，于1月20日上午立即与中石油晏公加油站站长取得联系并了解情况。经调查： 本站管理人员第一时间对当天的监控进行了查阅，确实当班员工有带小孩上班现象，该员工的确是大嗓门，鉴于张小刚先生的投诉事件，该站站长赵萍第一时间电话联系到该顾客进行了赔礼道歉，并取得了张先生的原谅以及让张先生日后继续对本站的服务做好监督。站内对于该员工进行了严肃的教育批评并进行了绩效考核处罚200元。该员工也深刻认识到了自己的错误，并积极整改表示日后工作中保持一个良好的服务态度。 感谢您对我们工作的重视和关注，下一步，我局将督促各加油站要引以为戒、举一反三，按照行业要求进一步提高服务态度和服务质量。 泾县科技商务经济信息化局 2021年1月20日